Politica di Resi e Cambi
Informazioni generali
Elvivon desidera offrire ai propri clienti un’esperienza di acquisto online affidabile, semplice e trasparente.
La presente Politica di Resi e Cambi descrive le condizioni, le procedure e le modalità applicabili alle richieste di restituzione, sostituzione e rimborso relative ai prodotti acquistati sul nostro sito.
1. Periodo disponibile per resi e cambi
I clienti possono presentare una richiesta di reso o cambio entro 35 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Al momento della ricezione dell’ordine, consigliamo di controllare attentamente le condizioni dell’articolo ricevuto e di contattare il nostro servizio clienti tempestivamente in caso di problemi o anomalie.
2. Condizioni per richiedere un reso o una sostituzione
È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
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Il prodotto presenta difetti estetici evidenti.
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L’articolo presenta problemi di qualità o malfunzionamenti.
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Il prodotto presenta odori insoliti, differenze di colore rilevanti o altri difetti significativi.
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Il prodotto ricevuto non corrisponde all’articolo ordinato.
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Il cliente desidera restituire il prodotto senza indicare una motivazione specifica, purché siano rispettate le condizioni previste per il reso.
Per consentire una valutazione più rapida della richiesta, consigliamo di fornire immagini o video che mostrino chiaramente le condizioni del prodotto.
3. Procedura per effettuare un reso
Per avviare una richiesta di restituzione, il cliente dovrà seguire questi passaggi:
Contattare il nostro servizio clienti tramite:
E-mail: care@elvivon.com
Telefono: +1 (281) 250-3398
Fornendo le seguenti informazioni:
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Numero d’ordine.
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Conferma o prova del pagamento effettuato.
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Motivo della richiesta di reso.
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Foto o video del prodotto, se disponibili.
Il nostro team valuterà la richiesta ricevuta. In caso di approvazione, verranno fornite le istruzioni necessarie e l’indirizzo per la restituzione.
Indirizzo di restituzione:
20538 Spring Bluff Ln #2, Spring, TX 77388, United States
Ogni ordine include un’etichetta di reso per facilitare il processo di restituzione.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuata una verifica delle condizioni dell’articolo. Se il controllo confermerà la conformità della richiesta, verrà avviata la procedura di rimborso.
4. Procedura per il cambio prodotto
Per richiedere la sostituzione di un prodotto, il cliente dovrà contattare il servizio clienti tramite:
E-mail: care@elvivon.com
Telefono: +1 (281) 250-3398
Indicando:
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Numero d’ordine.
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Prova di pagamento.
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Motivo della richiesta di cambio.
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Eventuali immagini o video del prodotto.
Dopo l’approvazione della richiesta, verranno comunicate le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo a cui inviare il prodotto:
20538 Spring Bluff Ln #2, Spring, TX 77388, United States
Il cliente dovrà restituire l’articolo seguendo le indicazioni ricevute e attendere la conferma della ricezione.
Dopo la verifica del prodotto restituito, il nuovo articolo verrà spedito generalmente entro 1-3 giorni lavorativi e saranno fornite le informazioni relative alla spedizione.
5. Procedura di rimborso
I rimborsi approvati saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto originale:
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Visa
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MasterCard
Dopo l’approvazione della richiesta, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario per visualizzare l’accredito può variare in base alle tempistiche dell’istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento.
In caso di ritardi, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza per ricevere supporto.
6. Costi di spedizione per la restituzione
Le spese di restituzione saranno sostenute da Elvivon nei seguenti casi:
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Difetti estetici evidenti del prodotto.
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Problemi di qualità o malfunzionamenti.
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Odori anomali o differenze di colore significative.
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Articolo ricevuto diverso da quello ordinato.
Nel caso in cui il cliente richieda un reso per motivi personali o senza una problematica relativa al prodotto, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
7. Responsabilità del cliente
Per garantire una corretta gestione della procedura di reso o cambio, il cliente deve assicurarsi che:
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Il prodotto restituito sia mantenuto nelle condizioni originali.
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Eventuali danni verificatisi durante il trasporto di ritorno siano adeguatamente documentati.
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Tutte le informazioni richieste siano fornite in modo completo e corretto.
Richieste incomplete o prive dei dati necessari potrebbero comportare ritardi nella gestione o non essere accettate.
Una volta completata la procedura di rimborso o sostituzione, la relativa richiesta sarà considerata definitivamente conclusa.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
Indirizzo:
20538 Spring Bluff Ln #2, Spring, TX 77388, United States
Telefono:
+1 (281) 250-3398
Posta elettronica:
care@elvivon.com
Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
(Ora dell’Europa Centrale, CET)