1. Periodo di validità per resi e cambi
È possibile richiedere reso o cambio entro 35 giorni dalla data di consegna.
2. Condizioni di reso e cambio
È possibile presentare richiesta in uno dei seguenti casi:
- Difetti estetici del prodotto
- Problemi di qualità o malfunzionamento
- Odori anomali, forti differenze di colore o difetti evidenti
- Prodotto non conforme a quanto ordinato
- Reso senza motivazione
3. Procedura di reso
- Contattare il servizio clienti tramite e-mail care@elvivon.com oppure telefono +1 (281) 250-3398, indicando numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto o video del prodotto
- Il servizio clienti valuterà la richiesta e, in caso di approvazione, invierà conferma e indirizzo di reso tramite i vostri contatti
- Spedire il prodotto all’indirizzo: 20538 Spring Bluff Ln #2, Spring, TX 77388, United States e attendere la conferma di ricezione
- Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la procedura
- Dopo la ricezione, il prodotto verrà ispezionato e, se conforme alla richiesta, verrà avviato il rimborso
4. Procedura di cambio
- Contattare il servizio clienti tramite e-mail care@elvivon.com oppure telefono +1 (281) 250-3398, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo e materiale foto/video
- Dopo l’approvazione verrà fornito l’indirizzo di reso: 20538 Spring Bluff Ln #2, Spring, TX 77388, United States
- Restituire il prodotto e attendere la conferma di ricezione
- Dopo la verifica, il nuovo articolo verrà spedito entro 1 - 3 giorni lavorativi, con aggiornamento delle informazioni di spedizione
5. Procedura di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard).
I tempi di accredito sono generalmente di 1 - 3 giorni lavorativi, in base all’istituto bancario.In caso di ritardi, è possibile contattare il servizio assistenza.
6. Regole sui costi
- In caso di difetti, problemi di qualità, odori, forti differenze di colore o prodotto non conforme, le spese di spedizione sono a carico nostro
- In caso di reso senza motivazione, le spese di spedizione sono a carico del cliente
7. Responsabilità
Il prodotto restituito deve essere nelle condizioni originali.
Eventuali danni durante il trasporto devono essere documentati.
Richieste incomplete o non conformi possono comportare ritardi o mancata accettazione.
Il completamento del rimborso o della sostituzione costituisce chiusura della richiesta.
8. Contatti
Indirizzo: 20538 Spring Bluff Ln #2, Spring, TX 77388, United States
Telefono: +1 (281) 250-3398
Posta elettronica: care@elvivon.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)